Du har indbetalingsfeltet åbent foran dig på skærmen og beløbet indtastet, men kender ikke helt reglerne for din konto. Det, spillere oftest får galt afsted, er at indbetale, før kontoen er bekræftet, og så undre sig over, hvorfor udbetalingen ikke går igennem.
Konto og bekræftelse på Stake
Hvordan opretter jeg en konto på Stake?
Du opretter en konto med en e-mailadresse og en adgangskode, som du selv vælger. Brug oplysninger, du kan huske, fordi de skal bruges ved hvert eneste login. Skriv dit rigtige navn og din rigtige adresse, så kontoen senere kan bekræftes. Tjek med det samme, at du har adgang til den e-mail, du tilmelder, så du kan modtage bekræftelsen.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?
Bekræftelsen viser, at du er den, du udgiver dig for, og at du er gammel nok til at spille. Uden den kan du ikke hæve gevinster til din egen konto. Processen kaldes KYC og kræver billede af gyldigt ID samt eventuelt en adressebekræftelse. Tag billedet i god belysning, så hele dokumentet er synligt og teksten læsbar.
Hvilke dokumenter bliver accepteret?
Et pas, et kørekort eller et nationalt ID-kort er de sædvanlige bilag. Dokumentet skal være gyldigt og vise dit navn og din fødselsdato tydeligt. Nogle gange bliver der også bedt om en regning med din adresse. Skann eller fotografer dokumentet fladt, og undgå fingre, der dækker over teksten.
Hvorfor bliver mit login afvist?
Et afvist login skyldes oftest forkert adgangskode eller en e-mail, der ikke er den samme som ved oprettelsen. Tjek, om der er kommet mellemrum før eller efter, når du skriver. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl. Ved gentagne fejl kan du prøve i en anden browser på telefonen.
Kan jeg have flere konti på samme adresse?
Der må kun være én konto pr. person og pr. e-mailadresse. En ekstra konto skaber problemer, når identiteten skal bekræftes. Hvis du har glemt dine loginoplysninger, skal du gendanne adgangen i stedet for at oprette en ny konto. Tjek din indbakke for mails fra den adresse, du tidligere har brugt.
Hvordan ændrer jeg min e-mail eller adresse?
Kontakt supporten, når oplysningerne skal ændres, fordi de er knyttet til den bekræftede identitet. Ved en ny adresse skal du ofte sende en ny adressebekræftelse. Vent med at indbetale, indtil ændringen er registreret. Notér, hvilket dokument du sendte, så du kan henvise til det senere.
Hvad sker der, hvis jeg indberetter forkerte oplysninger?
Forkerte oplysninger kan betyde, at kontoen bliver sat på pause, indtil forholdet er opklaret. Det kan også få betydning for en udbetaling, der allerede er på vej. Ret oplysningerne, så snart du opdager fejlen. Tjek dit navn og din fødselsdato i profilen, inden du indbetaler næste gang.
Ansvarligt spil og spilleregler
Hvordan sætter jeg et spilbegrænsning?
Du finder indstillingerne for ansvarligt spil i din konto og kan vælge en grænse for, hvor meget du må indbetale. Grænsen gælder fremadrettet og kan ikke bare fjernes igen med det samme. Vælg et beløb, du kan undvære i en hel måned. Tjek indstillingen, inden du sætter penge ind, så grænsen virker fra starten.
Kan jeg tage en pause fra mit spil?
Du kan midlertidigt lukke for adgangen til din konto i en periode, du selv vælger. I pausen kan du ikke indbetale eller spille, og login bliver afvist. Overvej pausen, når spillet føles som en pligt snarere end noget, du selv vælger. Fortæl en person i din nærhed om pausen, så du har en at tale med.
Hvad betyder det, når en konto bliver lukket?
En lukket konto kan ikke bruges til at spille eller hæve gevinster. En eksisterende saldo skal stadig kunne udbetales til dig efter identitetsbekræftelse. Hvis du vil lukke kontoen, så gør det via supporten og få en skriftlig bekræftelse. Gem bekræftelsen, til saldoen er udbetalt.
Hvordan holder jeg styr på min spilletid?
Sæt et fast tidsrum, før du åbner spillet, og hold øje med, hvornår det er gået. Brug en timer på telefonen, så du ikke mister overblikket. Spil aldrig for at indhente tab, og stop, når tidsrummet er slut. Tjek din kontos historik, hvis du vil se, hvor lang tid du har brugt.
Hvilken alder skal man have for at spille?
Du skal være myndig og opfylde aldersgrænsen for spil i Danmark for at oprette en konto. Alder kontrolleres sammen med identitetsbekræftelsen. Hvis du er i tvivl om reglerne, så spørg supporten, inden du indbetaler. Spil ikke på en andens konto, fordi det kan koste både kontoen og gevinsterne.
Hvor finder jeg hjælp, hvis spillet tager overhånd?
Tal med nogen, du stoler på, og overvej at kontakte en rådgivning for spilafhængighed. Du kan også kontakte supporten for at få lukket adgangen. Tjek, om der er en funktion til selvtest i din konto, og brug den, hvis du er i tvivl. Sæt en grænse, allerede inden du spiller næste gang.
Bonus og tilbud hos Stake casino
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
En bonus aktiveres typisk ved at indtaste en bonuskode i indbetalingsfeltet eller ved at vælge tilbuddet i kontoen. Læs beskrivelsen af tilbuddet, inden du indbetaler, så du ved, hvad der kræves. Uden en gyldig aktivering bliver bonusen ikke lagt til. Tjek din saldo, efter indbetalingen er gennemført, for at se, om den er kommet med.
Hvorfor fik jeg ikke min bonus på Stake?
Den hyppigste årsag er, at koden manglede eller var skrevet forkert ved indbetalingen. En anden årsag kan være, at tilbuddet ikke gjaldt for din konto eller var udløbet. Bonusbeløb står ofte separat fra din egen saldo, så tjek begge steder. Skriv til supporten med tidspunkt og beløb, hvis du mener, den mangler. Har du spørgsmål til selve tilbuddet, kan du læse mere om Stake casino https://stake-dk.org.
Hvilke vilkår gælder for en bonus?
En bonus skal normalt omsættes et bestemt antal gange, før den kan hæves. Der kan også være grænser for, hvilke spil der tæller med, og hvor højt et enkelt væddemål må være. Læs vilkårene, inden du spiller videre, så du ikke mister bonusen på en teknisk detalje. Hold øje med, hvor meget der mangler at blive omsat i din konto.
Kan jeg trække en bonus tilbage?
Nogle bonusser kan annulleres i kontoen, inden du begynder at omsætte dem. Bliver bonusen annulleret, forsvinder det tilsvarende beløb fra saldoen. Tjek, om der stadig er et krav om omsætning, inden du annullerer. Vent med at hæve, til bonusordningen er afsluttet, hvis du vil beholde dine gevinster.
Hvordan ser et typisk velkomsttilbud ud?
Velkomsttilbud gives ofte ved den første indbetaling og kan bestå af et ekstra beløb eller fri spinning. Størrelsen og kravene varierer, så læs beskrivelsen grundigt. Et tilbud kan kræve, at du indbetaler et minimumsbeløb for at deltage. Sæt et fast beløb af til den første indbetaling, så du ikke indbetaler mere, end du havde tænkt.
Gælder bonussen også for danske spillere?
De tilbud, du ser i din konto, er de tilbud, der gælder for dig. Hvis et tilbud ikke vises, kan det skyldes, at det er udløbet eller ikke gælder din kontotype. Læs beskrivelsen frem for at stole på, hvad andre fortæller. Spørg supporten, hvis du er i tvivl, om et bestemt tilbud gælder for din konto.
Indbetaling og udbetaling
Hvordan indbetaler jeg første gang?
Vælg indbetalingsmetode i kontoen, tast beløbet og godkend betalingen. Sørg for, at kontoen er bekræftet, inden du sender penge af sted. Notér, hvilken metode du bruger, så du kan bruge samme vej ved udbetaling. Tjek, at beløbet er trukket fra din betalingskonto, før du begynder at spille.
Hvorfor bliver min indbetaling afvist?
En afvisning kan skyldes, at betalingsmetoden ikke accepteres til indbetaling på din konto. Den kan også skyldes, at et krav om bekræftelse ikke er opfyldt endnu. Prøv en anden metode, hvis den første ikke virker. Tjek, at dine oplysninger i kontoen matcher dem, du bruger hos betalingsudbyderen.
Hvordan hæver jeg en gevinst?
Vælg udbetaling i kontoen, og angiv det beløb, du vil have ud. Første gang skal identiteten være bekræftet, og det kan forsinke udbetalingen. Vælg en udbetalingsmetode, der passer til den, du indbetalte med. Følg med i kontoens status, indtil beløbet er registreret som udbetalt.
Hvorfor er min udbetaling sat på pause?
En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis der mangler identitetsbekræftelse eller dokumentation for en indbetaling. En igangværende bonusomsætning kan også betyde, at beløbet ikke kan hæves endnu. Tjek kontoens status og dine ulæste beskeder, hvor der ofte står, hvad der mangler. Send det efterspurgte dokument, og lad udbetalingen ligge, til sagen er afsluttet.
Skal jeg bruge samme metode til ind- og udbetaling?
Det er den nemmeste vej, fordi midlerne så kan følge samme spor tilbage til dig. Nogle metoder kan ikke bruges til udbetaling, selv om de kan bruges til indbetaling. Tjek derfor, hvilke udbetalingsmetoder der er tilgængelige, inden du indbetaler. Ved tvivl kan du spørge supporten, inden du sender penge.
Hvad skal jeg gøre, hvis der mangler penge på saldoen?
Gå ind i din historik og find den pågældende indbetaling eller udbetaling. Sammenlign beløbet med det, du har fået bekræftet fra din betalingsudbyder. Notér tidspunkt og metode, og kontakt supporten med oplysningerne. Undlad at indbetale igen, før sagen er opklaret, så du ikke risikerer at betale dobbelt.