Je tikte je bedrag in met een komma in plaats van een punt en sindsdien blijft je storting hangen op het scherm zonder bevestiging. Dat komt meestal doordat het bedrag niet aan de opbouwregels van het formulier voldoet.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet mag en het formulier springt terug naar het begin.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen bovengrens.
- Je account is nog niet volledig ingesteld voor opnemen.
- Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
- Vul een bedrag in dat duidelijk onder je ingestelde limiet blijft.
- Gebruik een punt voor de decimalen en geen komma.
- Kijk bij je limieten welk bedrag je vandaag nog mag storten.
- Probeer een klein bedrag om te zien of de methode werkt.
- Sluit een lopende opname af voordat je opnieuw stort.
- Rond je accountgegevens af als daar nog iets ontbreekt.
- Herlaad de pagina in je telefoonbrowser en probeer opnieuw.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Wacht even en probeer het later nog eens met een lager bedrag.
Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim onder je limiet ligt.
Niet inloggen of account op slot na mislukte pogingen
Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk op slot zit.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of hoofdletters.
- Je wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
- Er staat een spatie of leeg teken achter je invoer.
- De inlogsessie is verlopen door een herlading van de pagina.
- Typ je gebruikersnaam opnieuw, zonder automatische aanvulling.
- Vul je wachtwoord met de hand in en let op hoofdletters.
- Verwijder spaties aan het begin en einde van beide velden.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer dan één keer.
- Gebruik de wachtwoordvergeten-functie als je twijfelt.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je eerder niet gebruikte.
- Log in via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen sessie.
- Controleer of je nog op de juiste pagina van www.711.com.nl zit.
- Schrijf je nieuwe gegevens op een veilige plek op.
Neem contact op met support als je account op slot blijft terwijl je je gegevens juist invoert.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de betaling zien, maar je speelsaldo op het scherm blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je storting is pas net gedaan en de pagina is niet ververst.
- De betaling is gestart maar niet afgerond in het venster.
- Je gebruikte een andere methode dan die je normaal kiest.
- Er loopt een controle op je account die de bijschrijving tegenhoudt.
- Herlaad de pagina en kijk of het saldo verandert.
- Zoek de betaling op in je transactieoverzicht.
- Controleer of de status daar op verwerkt staat of nog open is.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is afgerond bij je bank.
- Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag.
- Maak een schermafbeelding van de betaling bij je bank.
- Rond je accountgegevens af als daar nog iets openstaat.
- Probeer het later opnieuw via dezelfde methode als het saldo nog leeg is.
Neem contact op met support als je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.
- De opname wacht op een controle van je account.
- Je hebt gestort met een methode die je nog niet eerder gebruikte.
- Er staat een bonus open die eerst moet worden afgerond.
- Je opnamebedrag valt boven een grens die extra controle vraagt.
- Je hebt een eerdere opname nog niet afgerond.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
- Rond een openstaande bonus eerst af volgens de spelregels.
- Annuleer een dubbele opname als je die per ongeluk startte.
- Zorg dat je opneemt naar een rekening op jouw naam.
- Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Probeer het later opnieuw als de status blijft hangen.
- Vraag via support naar de reden als er niets verandert.
Neem contact op met support als de opname lang in behandeling blijft zonder dat je een bericht ontvangt.
Vul je bedragen altijd met een punt in en rond je accountgegevens af voordat je gaat storten, dan voorkom je de meeste van deze meldingen.