Fai un rapido controllo prima di pagare e vedi la schermata di accesso bloccata o un errore di caricamento. Nella maggior parte dei casi la causa è un dato di login errato o una connessione instabile.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito, il saldo non mostra il bonus e i giri gratis non compaiono nella sezione dedicata. Le cause più comuni sono:
- il codice promozionale planetwin non è stato inserito o è stato scritto in modo errato;
- il deposito è stato fatto con un metodo non previsto per quella promozione;
- il bonus richiede un’attivazione manuale che non è stata completata;
- l’account non è ancora verificato;
- il bonus è già stato utilizzato in passato sullo stesso profilo.
Ecco cosa fare per sbloccare la situazione:
- Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto durante la registrazione o il deposito.
- Assicurati che il deposito sia andato a buon fine e non sia ancora in elaborazione.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia compatibile con l’offerta.
- Se il bonus richiede un’attivazione, completa il passaggio dalla pagina della promozione.
- Completa la verifica del profilo se non l’hai ancora fatta.
- Rileggi le condizioni della promo per capire se il tuo profilo è idoneo.
- Se hai già ricevuto lo stesso bonus in passato, non puoi ottenerlo di nuovo.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Se dopo l’aggiornamento il bonus non appare, annota l’ora e l’importo del deposito.
- Prepara una schermata della conferma di deposito e della pagina della promozione.
- Contatta l’assistenza solo se il bonus non è ancora visibile dopo aver completato tutti i passaggi.
Se hai seguito tutti i passaggi e il bonus manca ancora, scrivi all’assistenza indicando la promozione e l’orario del deposito.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o la schermata si blocca durante il caricamento. Le cause più probabili sono:
- connessione dati o Wi-Fi instabile;
- cache e cookie del browser pieni o corrotti;
- una versione del browser non aggiornata;
- un blocco temporaneo del gioco scelto;
- troppe schede aperte che consumano memoria.
Prova questi passaggi nell’ordine:
- Attiva la modalità aereo per qualche secondo e poi disattivala.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
- Apri il browser in modalità navigazione anonima.
- Cancella cache e cookie dalle impostazioni del browser.
- Chiudi le schede che non stai usando.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Riavvia il telefono.
- Prova a caricare un gioco diverso per capire se il problema è isolato.
- Se il gioco non parte, controlla se è disponibile nella tua area.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni del browser.
- Se il problema resta su tutti i giochi, contatta l’assistenza descrivendo il messaggio di errore.
Se il sito non si carica su nessun gioco e da nessuna rete, contatta l’assistenza indicando il modello di telefono e il browser usato.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Nella cronologia dei prelievi vedi lo stato ancora in attesa e l’importo non arriva sul conto. Le cause tipiche sono:
- la richiesta è ancora in fase di controllo;
- la verifica del documento non è completa;
- i dati del conto di destinazione non corrispondono a quelli del profilo;
- il prelievo è stato richiesto con un metodo diverso da quello usato per depositare;
- sono presenti controlli aggiuntivi sul conto.
Segui questi passi per capire cosa manca:
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Verifica che il profilo sia completamente verificato.
- Controlla che il nome sul conto di destinazione coincida con quello del profilo.
- Accertati di aver usato lo stesso metodo del deposito, se richiesto.
- Rileggi le condizioni sui prelievi per capire quali controlli sono previsti.
- Se hai inviato documenti, controlla che siano leggibili e non scaduti.
- Attendi il completamento della verifica senza inviare richieste duplicate.
- Se lo stato non cambia, prepara una schermata della richiesta di prelievo.
- Controlla di non avere altri prelievi in corso che bloccano la coda.
- Se il controllo è ancora in corso, https://planetwin365it.it/ può mostrarti lo stato aggiornato nella tua area personale.
- Se il prelievo resta fermo dopo tutti i controlli, contatta l’assistenza con i riferimenti della richiesta.
Se hai fatto tutto e il prelievo è ancora in sospeso, scrivi all’assistenza indicando l’importo e la data della richiesta.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
La banca mostra l’addebito ma il saldo del casinò non è cambiato. Le cause più frequenti sono:
- il deposito è ancora in elaborazione dal lato del fornitore di pagamento;
- la transazione è stata annullata o rifiutata dopo l’addebito;
- il conto di gioco non è completamente verificato;
- è stato usato un metodo non abilitato per il deposito;
- un errore temporaneo ha interrotto la comunicazione tra i sistemi.
Ecco come procedere:
- Controlla la cronologia dei depositi nel tuo profilo.
- Verifica se la transazione risulta completata o in attesa.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina.
- Controlla l’estratto conto della banca per confermare l’addebito.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati.
- Verifica che il profilo sia completamente verificato.
- Non ripetere il deposito per non rischiare un doppio addebito.
- Salva la ricevuta o la schermata della transazione.
- Se il saldo non si aggiorna, contatta l’assistenza con la ricevuta.
- Se l’addebito non risulta nella cronologia, chiedi alla banca una verifica.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver raccolto questi dati.
Se dopo questi controlli il deposito non è visibile, contatta l’assistenza allegando la ricevuta e l’estratto conto.
Prima di ogni sessione, annota il codice promozionale usato e lo stato del profilo: così eviti la maggior parte di questi problemi.