Du trykket på uttaksknappen før omsetningskravet var oppfylt, og gevinsten ble stående igjen på bonuskontoen. Det de fleste gjør feil i det øyeblikket, er å anta at pengene er tapte i stedet for å sjekke hvilken saldo beløpet faktisk står på.
Uttak og hva som skjer med pengene
Hvorfor får jeg ikke tatt ut gevinsten min?
Det vanligste er at gevinsten kommer fra en bonus som ikke er omsatt ferdig. Da ligger beløpet låst til bonusen er spilt gjennom, og det vises ofte som en egen saldo. Se på kontosaldoen om gevinsten står som bonus eller som ekte penger. Er den merket som bonus, må du fullføre omsetningen først. Først når beløpet står som uttakbart, kan du sende forespørselen.
Kan jeg avbryte et uttak som er sendt inn?
Noen uttak går rett til behandling, mens andre blir stående en stund før de sendes videre. I det tidsrommet hender det at du kan trekke forespørselen tilbake selv. Sjekk om knappen for å avbryte fortsatt er synlig på uttakssiden. Er den borte, er saken allerede under behandling. Da må du vente på svaret i stedet for å sende en ny forespørsel.
Hvorfor blir det bedt om legitimasjon ved uttak?
Når du ber om å få penger ut, må kontoen være knyttet til en faktisk person. Derfor ber Lilibet om kopi av legitimasjon og av og til et bevis på adressen din. Dette er en vanlig kontroll og betyr ikke at noe er galt med kontoen. Last opp bildene i profilen din før du sender uttaksforespørselen, så slipper du å vente på at saken skal gjennom kontrollen etterpå.
Hvilken konto må pengene utbetales til?
Utbetalingen skal gå til samme konto som du satte inn med, og navnet må stemme med kontoinnehaveren. Har du byttet bank, oppdater opplysningene i profilen før du ber om uttak. Bruk av en annens konto stopper utbetalingen og kan kreve ny dokumentasjon. Sjekk at kontonummeret er riktig skrevet inn, helt til siste siffer. Ved første uttak hos Lilibet app går beløpet tilbake til den registrerte kilden.
Hva skjer hvis jeg ber om uttak med én gang etter en innbetaling?
Innbetalingen må først være registrert før den kan regnes med i saldoen. Ber du om uttak i samme minutt, kan systemet vise en lavere sum enn du forventet. Vent til innbetalingen står tydelig i historikken din. Først da er det trygt å sende uttaksforespørselen. Slik unngår du at saken blir avvist på grunn av midler som ikke er kommet inn ennå.
Går det an å dele opp uttaket i mindre beløp?
Du kan sende flere forespørsler etter hverandre, men hver av dem blir behandlet som en egen sak. Deler du opp for å omgå en grense, kan sakene bli stoppet samlet. Det er bedre å sende ett uttak som dekker hele det uttakbare beløpet. Sjekk først at saldoen ikke er bundet til en aktiv bonus. Står summen som uttakbar, kan hele beløpet sendes i én forespørsel.
Spill på mobil og hva som fungerer i nettleseren
Fungerer Lilibet casino login i nettleseren på telefonen?
Du logger inn på vanlig måte i nettleseren på telefonen, uten å installere noe. Sidene tilpasser seg skjermen, og menyen ligger der den pleier på datamaskinen. Bruk oppdatert nettleser og en stabil tilkobling. Skulle innloggingsfeltet ikke svare, tøm nettleserens mellomlager og prøv igjen. Det løser de fleste tilfeller av at siden henger.
Hvorfor stopper et spill midt i en runde på mobilen?
Som regel er det forbindelsen som faller ut, ikke spillet i seg selv. Mange spill fullfører runden på serveren selv om skjermen fryser. Åpne spillet på nytt og se om runden er registrert i historikken. Er den ikke det, ta et skjermbilde før du fortsetter. Da har du dokumentasjon hvis noe må undersøkes nærmere.
Kan jeg spille de samme spillene fra Lilibet norge på telefonen?
Utvalget er det samme uansett hvilken skjerm du bruker, og du ser de samme kategoriene i menyen. Noen spill er laget for store skjermer, men de åpnes fortsatt i nettleseren. Sjekk at lyden er slått av hvis du spiller på offentlig sted. Prøv gjerne et spill med lav innsats først for å se at alt svarer som det skal.
Hva gjør jeg hvis en spillrunde ikke åpnes i det hele tatt?
Lukk fanen og åpne spillet fra spillsiden på nytt. Har du flere faner åpne samtidig, kan de konkurrere om ressursene på telefonen. Slå av strømsparingsmodus midlertidig, den kan stoppe aktive spill. Hjelper ikke det, prøv en annen nettleser. Noter spillets navn og tidspunktet, så er det enklere å finne frem hvis du må spørre om saken.
Kan jeg bytte mellom telefon og datamaskin midt i en økt?
Du kan logge inn på en annen enhet, men en åpen spillrunde bør fullføres først. Ellers kan du miste oversikten over hvilken runde som hører til hva. Logg ut på telefonen før du fortsetter på datamaskinen. Sjekk saldoen på nytt når du har byttet enhet. Da ser du med en gang at alt stemmer.
Lisens, sikkerhet og personopplysninger
Hvilken lisens driver nettstedet under?
Opplysningene om tillatelsen står nederst på sidene, sammen med navnet på tilsynsmyndigheten. Der ser du hvilket regelverk som gjelder for spillene du bruker. Ta en titt på denne teksten før du setter inn penger første gang. Står det klart hvem som har gitt tillatelsen, vet du også hvor en klage skal sendes.
Hvordan vet jeg at innloggingen min er trygg?
Innloggingen går over en kryptert forbindelse, og du ser det på låsen i adressefeltet. Bruk et passord du ikke har brukt andre steder. Har kontoen støtte for trinnvis bekreftelse, slå den på i profilen. Da må noen ha både passordet og telefonen din for å komme inn. Sjekk også at du logger inn fra riktig adresse og ikke fra en lenke i en e-post.
Hva skjer med personopplysningene mine?
Opplysningene brukes til å bekrefte hvem du er og til å håndtere inn- og utbetalinger. Dokumentene du laster opp, brukes til den kontrollen de er ment for. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Les personvernavsnittet i profilen din før du laster opp nye dokumenter, så vet du hva som registreres.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min på nytt?
Kontroller gjentas når noe endrer seg, for eksempel adresse eller kontonummer. Det kan også skje når du ber om et større uttak enn før. Ikke send legitimasjon på e-post eller i chatten – last den opp i det sikrede skjemaet i profilen. Bruk alltid opplastingsfeltet på kontoen din. Da havner dokumentene der de skal, og saken går raskere videre.
Er det trygt å la nettleseren huske passordet?
Det går greit på en enhet du eier selv, men ikke på en datamaskin du deler med andre. På offentlige nettverk bør du skrive passordet for hånd hver gang. Sjekk at du blir logget ut når du er ferdig med økten. Ser du en innlogging du ikke kjenner igjen, bytt passord med en gang og varsle kundestøtten.
Velkomsttilbudet og vilkårene som følger med
Hva inneholder velkomsttilbudet for nye spillere?
Tilbudet består av en bonus på den første innbetalingen, og vilkårene står i tilknytning til tilbudet. Der ser du hvor mye som må spilles gjennom før bonusen blir til uttakbare penger. Les dette før du setter inn, ikke etterpå. Da vet du om du rekker å fullføre omsetningen innen fristen.
Må jeg oppgi en kampanjekode for å få tilbudet?
Noen tilbud krever en kode, andre aktiveres automatisk når du setter inn. Sjekk om det står et kodefelt i innbetalingsskjemaet. Mangler feltet, trenger du ingen kode. Har du fått en kode, skriv den inn nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom. En feilskrevet kode gir ingen bonus, selv om innbetalingen går gjennom.
Kan jeg bruke velkomsttilbudet flere ganger?
Tilbudet er for nye spillere og gis én gang per person og husstand. Oppretter du en ny konto for å få det igjen, kan begge kontoene bli stengt. Bruk den kontoen du allerede har, og se om det finnes andre tilbud der. Har du fått avslag på grunn av en tidligere konto, ta kontakt med kundestøtten i stedet for å lage en ny.
Følger det med en gratisrunde i tilbudet?
Noen varianter av tilbudet inneholder gratisrunder på utvalgte spill, og de står i så fall oppført sammen med bonusen. Gratisrundene har egne vilkår for hvilke spill de gjelder og hvor lenge de er aktive. Sjekk hvilke spill som er med, før du begynner å bruke dem. Bruker du dem på feil spill, går rundene tapt uten at gevinsten teller.
Hva skjer med bonusen hvis jeg angrer innbetalingen?
En bonus knyttes til innbetalingen den kom med, og trekkes tilbake hvis innbetalingen blir omgjort. Gevinster som er vunnet med bonusen, kan også bli fjernet i samme slengen. Har du allerede spilt med bonusen, kan saldoen bli justert etterpå. Kontroller saldoen etter en slik endring, så du vet hva du har å spille for videre.