Je ziet bij het registratieformulier een foutmelding of een veld dat niet groen wordt, terwijl je gegevens toch kloppen. Meestal komt dat doordat je gegevens niet exact overeenkomen met wat er in je documenten staat of doordat er al een account aan je gegevens is gekoppeld.
Een opname die na je registratie op pending blijft staan
Je opname staat op pending en het bedrag is van je speeltegoed af maar nog niet op je rekening. Dat gebeurt vaak doordat de controle op je gegevens nog niet is afgerond.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je hebt een opnamegedrag dat afwijkt van je eerdere stortingen.
- De gegevens van je betaalrekening wijken af van je accountgegevens.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je tegoed.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
- Open je accountoverzicht en kijk bij welke stap de opname blijft hangen.
- Controleer of je naam en adres exact gelijk zijn aan je paspoort of ID-kaart.
- Zorg dat je betaalrekening op jouw naam staat.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af of laat de bonus verwijderen.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog op pending staat.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname met de tijd erbij.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op een verzoek om extra gegevens.
- Lever gevraagde documenten aan via het beveiligde uploadgedeelte in je account.
- Wacht tot de status van pending verandert voordat je opnieuw iets aanvraagt.
- Bij Holland Casino registreren zie je in je account welke stappen al zijn afgerond.
- Blijft de status dagen onveranderd, noteer dan je opnamenummer voor het gesprek met support.
- Neem contact op met support zodra je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de status nog stil blijft.
Neem contact op met support als je de gevraagde documenten hebt aangeleverd en de opname na meerdere dagen nog steeds op pending staat.
Spellen die op je telefoon niet laden
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel laadt tot de helft en stopt dan. Vaak ligt dat aan een zwakke verbinding of aan een browser die oude gegevens vasthoudt.
- Een instabiele mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van je browser.
- Opgeslagen cookies en cache die in de weg zitten.
- Een blokkerende extensie of adblocker.
- Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis cookies en cache van je browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
- Log opnieuw in via holland casino online inloggen en kijk of het probleem blijft.
- Test een enkel spel in plaats van meteen de hele lobby.
- Zet een energiespaarstand uit die achtergrondprocessen stopt.
- Noteer welk spel en welke browser het probleem geven.
- Neem contact op met support als het probleem in elke browser terugkomt.
Neem contact op met support als de site in meerdere browsers en op verschillende netwerken niet laadt.
Een storting of opname die op een limiet stuit
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat je een limiet hebt bereikt. Dat komt vaak door een limiet die je zelf hebt ingesteld of door een bedrag dat buiten je normale patroon valt.
- Een door jou ingestelde stortingslimiet.
- Een verlaagde limiet die pas later ingaat.
- Een bedrag boven wat je normaal stort.
- Een openstaande opname die je tegoed bezet houdt.
- Bekijk in je account welke limieten actief zijn.
- Controleer of je kort geleden zelf een limiet hebt verlaagd.
- Wacht tot een verlaagde limiet van kracht wordt voordat je opnieuw probeert.
- Stort een bedrag dat past bij je eerdere stortingen.
- Rond een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je een limiet hebt ingesteld voor een vaste periode.
- Maak een schermafbeelding van de melding over de limiet.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde bedrag.
- Kijk of het probleem bij storten en opnemen hetzelfde is.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je poging.
- Neem contact op met support als je limieten lager zijn dan je zelf hebt ingesteld.
Neem contact op met support als de limietmelding blijft komen terwijl je nergens een limiet hebt ingesteld.
Een KYC-controle die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je uploadt je paspoort of uittreksel en krijgt daarna een melding dat het document niet wordt geaccepteerd. Meestal komt dat door een foto die onscherp is of door gegevens die niet overeenkomen.
- Een foto die onscherp is of waarvan de randen zijn afgesneden.
- Een verlopen document.
- Een adres dat niet overeenkomt met je inschrijving.
- Een uittreksel dat ouder is dan toegestaan.
- Een schermafbeelding in plaats van een foto van het echte document.
- Leg je document op een effen ondergrond met genoeg licht.
- Maak een foto waarop alle hoeken en tekst zichtbaar zijn.
- Zorg dat er geen reflectie of schaduw over de tekst valt.
- Controleer of je document nog geldig is.
- Vergelijk je naam en adres met wat er in je account staat.
- Vraag een recent uittreksel aan bij je gemeente als dat nodig is.
- Upload het document via het beveiligde gedeelte in je account.
- Stuur geen documenten per e-mail.
- Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw uploadt.
- Kijk of je een melding krijgt over welk onderdeel niet klopt.
- Lever alleen het gevraagde document aan, niet meer tegelijk.
- Controleer na het uploaden of het document in je account zichtbaar is.
- Neem contact op met support als je document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar is.
Neem contact op met support als je document na herhaald uploaden wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Houd je accountgegevens steeds gelijk aan je officiële documenten en lever een gevraagd document meteen aan; zo voorkom je de meeste vertragingen bij registratie, opnames en controles.