Mange sammenligner Gamdom med casinoet de brukte tidligere og forventer at alt fungerer likt fra dag én. Det de oftest tar feil på, er at en konto må være ferdig bekreftet før penger kan flyttes ut igjen. Under finner du spørsmålene spillere stiller i den situasjonen, med konkrete steg.
Ansvarlig spill og egne grenser
Hvordan setter jeg et innskuddsbeløp som ikke sklir ut?
Bestem beløpet før du logger inn, ikke mens du spiller. Før du bekrefter innskuddet, sjekk at summen står i forhold til det du har tenkt å bruke denne uken. Skriv ned tallet et sted du ser det, slik at det ikke justeres opp underveis. Har du allerede brukt mer enn planlagt, vent til neste uke med å sette inn mer.
Kan jeg ta en pause fra spillingen på kontoen min?
En pause stopper tilgangen til spill for en periode du velger selv. Be om pausen fra kontosiden din før du setter inn penger neste gang. I pausen får du ikke spilt, og det er hele poenget. Sjekk at pausen faktisk er aktiv ved å forsøke å åpne et spill etterpå.
Hva skjer med bonusen min hvis jeg tar pause?
En pause setter spill på vent, og aktive tilbud følger med inn i pausen. Du mister ikke nødvendigvis free spins, men du får ikke brukt dem mens pausen varer. Sjekk hvor lenge tilbudet varer før du ber om pause, slik at du vet hva som gjenstår etterpå. Kommer du tilbake etter at tilbudet er utløpt, er det borte.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt i måneden?
Historikken på kontoen viser innskudd, uttak og spill over tid. Åpne den og legg sammen innskuddene for de siste ukene før du bestemmer neste trekk. Stemmer ikke tallet med det du husker, er det tallet på skjermen som gjelder. Gå gjennom dette fast, for eksempel hver måned.
Finnes det grenser jeg kan låse meg til?
Du kan be om grenser for hvor mye du kan sette inn over en periode. Sett grensen når du er rolig, ikke rett etter en dårlig runde. Når grensen er aktiv, kan du ikke heve den med et klikk. Kontroller at grensen vises på kontoen før du fortsetter å spille.
Hva gjør jeg hvis spillingen har tatt over hverdagen?
Da bør du stenge for innskudd helt, ikke bare justere beløpene. Be om stenging via kontoen din og fjern lagrede kortopplysninger i nettleseren. Snakk med noen du stoler på om det du opplever. En stengt konto kan du be om å få åpnet igjen senere, men ikke med det samme.
Kan jeg spille fra mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller i telefonens nettleser, uten noe som må installeres. Åpne nettleseren og logg inn på samme måte som på datamaskinen. Sjekk at adressen i feltet er den du pleier å bruke, før du taster passordet. Lukk fanen når du er ferdig, særlig på telefoner du deler med andre.
Hvordan vet jeg at nettsiden jeg er på, er den riktige?
Skriv adressen selv i stedet for å trykke på en lenke du har fått tilsendt. Se etter hengelåsen og at adressen stemmer tegn for tegn. Er du i tvil, går du til gamdomno.co.no/ og logger inn derfra. Bokmerk den adressen du har kontrollert, så slipper du å lete neste gang.
Innskudd og uttak i praksis
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Utvalget av betalingsmåter vises på innskuddssiden når du er logget inn. Du velger den metoden du allerede bruker og kjenner godt. Første gang kan det være lurt å starte med et lite beløp for å se at alt går gjennom. Ventes det bekreftelse i nettbanken eller en app, fullfør den før du lukker vinduet.
Hvorfor kommer ikke innskuddet inn med en gang?
Noen betalingsmåter krever en bekreftelse fra deg før beløpet registreres. Sjekk først om det ligger en ufullstendig betaling i nettbanken eller appen du brukte. Deretter ser du på kontosaldoen om innskuddet står der. Ikke sett inn samme beløp på nytt før du har sjekket begge steder.
Må jeg bekrefte identiteten min før jeg tar ut?
Ja, kontoen må være bekreftet før penger kan flyttes ut. Last opp det som bes om, og sørg for at navnet stemmer med det du registrerte. Uklare bilder er en vanlig årsak til at behandlingen stopper. Sjekk at du har fått bekreftelse på at dokumentene er mottatt, før du ber om uttak.
Kan jeg ta ut til samme metode som jeg satte inn med?
Uttak går normalt tilbake til den metoden du brukte for innskuddet. Brukte du flere metoder, kan uttaket fordeles mellom dem. Sjekk hvilken metode som er valgt når du ber om uttak, så du vet hvor pengene kommer. Står det en metode du ikke kjenner igjen, stopp og spør support før du bekrefter.
Hva betyr det at et uttak er under behandling?
Da er forespørselen mottatt, men ikke sendt videre ennå. Du kan ikke bruke beløpet mens det er under behandling. Sjekk statusen på kontosiden før du ber om noe på nytt. Ber du om uttak to ganger, kan det skape forsinkelser i stedet for å gå raskere.
Hvorfor er beløpet jeg får ut mindre enn jeg ba om?
Et uttak kan bli redusert hvis en bonus fortsatt er aktiv eller hvis noe må trekkes fra. Se på kontoutskriften og sammenlign med beløpet du ba om. Er forskjellen uklar, ta det opp med support med skjermbilde av uttaket. Vent med å sette inn mer penger til saken er avklart.
Kan jeg sette inn med en konto som ikke er min?
Nei, betalingen må komme fra en konto i ditt eget navn. Låner du kortet til noen andre, kan uttaket bli stoppet fordi navnene ikke stemmer. Bruk alltid dine egne betalingsmidler. Har du allerede satt inn fra feil konto, ta kontakt før du ber om uttak.
Hva skjer med innskudd hvis jeg har satt en grense?
Grensen stopper innskudd som går over det du har lovet deg selv. Forsøker du å sette inn mer, blir betalingen avvist. Sjekk at grensen står slik du satte den, hvis du får uventet avslag. Vil du endre grensen, må du gjøre det bevisst, ikke i kampens hete.
Kontoen og innstillingene dine
Hvordan oppretter jeg en konto på riktig måte?
Bruk fullt navn og en e-postadresse du faktisk leser. Passordet bør være langt og ikke gjenbrukt fra andre tjenester. Fyll ut opplysningene nøyaktig slik de står i identifikasjonsdokumentet ditt. Sjekk at du har fått e-posten med bekreftelse før du setter inn penger.
Hvordan slår jeg på to-trinns innlogging?
2FA gjør at innlogging krever en kode i tillegg til passordet. Slå det på i sikkerhetsinnstillingene på kontoen og koble til en autentiseringsapp. Sjekk at koden virker ved å logge ut og inn igjen med en gang. Ta vare på reservenøklene et sted utenfor telefonen.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder. Kommer ikke e-posten, sjekk søppelposten før du prøver på nytt. Gjenta ikke forespørselen mange ganger, da kan du låse deg ute en stund.
Kan jeg ha flere kontoer hos Gamdom?
Én konto per person er regelen, og flere kontoer kan føre til at alle blir stengt. Har du laget en konto ved en feil, ta kontakt og få den fjernet. Sjekk om du allerede har en konto før du registrerer deg på nytt. Bruk samme e-post og navn hver gang du logger inn.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter?
KYC brukes for å bekrefte at du er den du utgir deg for å være. Last opp bilder som er tydelige og uten reflekser, og der alle kanter synes. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen. Får du avslag, rett opp det som mangler i stedet for å sende samme bilde igjen.
Hvordan endrer jeg e-postadressen min?
Endring av e-post skjer fra kontoinnstillingene og krever ofte bekreftelse på begge adresser. Skriv riktig adresse og sjekk den en ekstra gang før du lagrer. Sjekk innboksen til den gamle adressen for bekreftelse. Etterpå logger du inn på nytt for å se at den nye adressen er aktiv.
Hva skjer med kontoen hvis jeg ikke bruker den på lenge?
En konto som står ubrukt, kan bli satt i en inaktiv tilstand. Du får da ikke spilt før du tar den i bruk igjen. Sjekk at innloggingsdetaljene fortsatt virker før du planlegger et innskudd. Er kontoen låst, be om hjelp til å åpne den igjen.
Kampanjer og free spins
Hva er gamdom free spins, og hvordan får jeg dem?
Free spins er gratisspinn på utvalgte spill, og de gis gjennom kampanjer på kontoen. Du finner dem der tilbudene vises når du er logget inn. Sjekk hvilke spill spinnene gjelder og hvor lenge de varer. Aktiver tilbudet før du spiller, ellers teller ikke spinnene.
Hvorfor får jeg ikke brukt free spins jeg har fått?
Gratisspinn er ofte knyttet til bestemte spill eller en periode. Åpne tilbudet og se hvilket spill som er angitt, og gå til det spillet. Er perioden over, kan spinnene være borte. Sjekk også at du er logget inn på samme konto som fikk tilbudet.
Hva må jeg gjøre for å ta ut gevinster fra en bonus?
Gevinster fra en bonus er bundet til et omsetningskrav før de kan tas ut. Du må spille gjennom beløpet innen den perioden som gjelder. Sjekk på kontosiden hvor mye som gjenstår før du ber om uttak. Tar du ut for tidlig, kan bonusen og gevinsten falle bort.
Kan jeg bruke bonus samtidig som jeg spiller med egne penger?
En aktiv bonus legger ofte føringer på hele saldoen, ikke bare bonusbeløpet. Vil du spille uten slike føringer, bør du vente med å aktivere tilbudet. Sjekk hvilken saldo som vises øverst på skjermen før du fortsetter. Er du i tvil, la bonusen ligge til neste gang.
Hvorfor teller ikke alle spill mot omsetningen?
Ulike spill bidrar ulikt til omsetningskravet, og noen teller ikke i det hele tatt. Se hvilke spill som er nevnt i tilbudet før du velger. Spiller du feil spill, kan du spille lenge uten at kravet minker. Bytt til et spill som er med i tilbudet.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar et uttak?
Et uttak mens bonusen er aktiv, kan føre til at bonusen og gevinstene fra den forsvinner. Sjekk at omsetningskravet er ferdig før du ber om uttak. Står det fortsatt et beløp igjen, spill ferdig først. Vent med uttaket til saldoen er helt din egen.
Får jeg free spins av å sette inn penger?
Free spins kommer fra kampanjer, ikke automatisk fra ethvert innskudd. Se på tilbudene som gjelder nå, før du setter inn. Sjekk om innskuddet må merkes med en kode for at tilbudet skal gjelde. Uten riktig steg kan innskuddet gå gjennom uten at spinnene dukker opp.