Circus Casino casino problemen oplossen: storting, bonus, opname en login

“Mijn storting is van mijn rekening gegaan, maar staat niet op mijn saldo” is de melding die spelers het vaakst zien, en meestal komt dat doordat de betaling nog in behandeling is of onder een ander bedrag dan verwacht is geboekt. Het bedrag verlaat je bank eerder dan het op je speelaccount verschijnt, waardoor het tijdelijk lijkt te verdwijnen.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je saldo bij Circus Casino blijft gelijk en er verschijnt geen melding van ontvangst.

• De betaling is bij je bank al verwerkt, maar de verwerking naar het speelaccount loopt nog.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt de betaling onderbroken door de pagina te sluiten of de verbinding te verbreken.
• Het bedrag is gestort met een methode die niet voor storten bedoeld is.
• Er loopt nog een eerdere storting die eerst moet worden afgerond.

1. Vernieuw je saldo in het account voordat je iets anders doet.
2. Wacht tot de betaling niet meer als in behandeling staat bij je bank.
3. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op datum en bedrag.
4. Vergelijk het bedrag met wat je zelf hebt ingevuld, niet met een rond bedrag.
5. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
6. Kijk of er een status als in afwachting bij de transactie staat.
7. Herhaal de storting niet meteen; twee betalingen lossen het probleem niet op.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Maak ook een schermafbeelding van het transactieoverzicht in je account.
10. Wacht een redelijke periode voordat je een tweede storting probeert.
11. Gebruik bij een volgende storting een methode die je al eerder gebruikte.
12. Rond eerst een openstaande transactie af voordat je opnieuw begint.

Neem contact op met de support wanneer je beide schermafbeeldingen hebt en de storting nog steeds niet zichtbaar is.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je eerste storting gedaan, maar de welkomstbonus of de free spins staan niet op je account.

• De storting viel onder een andere actie dan de welkomstbonus.
• De bonus is pas zichtbaar na afronding van de storting.
• Je account had de bonusoptie niet aanstaan tijdens het storten.
• Er is geen bonuscode ingevuld terwijl de actie dat wel vraagt.
• De voorwaarde van de actie sluit jouw stortingswijze of speelgedrag uit.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of de bonus als aanbieding in je account verschijnt.
3. Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij het circus casino online.
4. Zoek de bevestiging van je storting op in je transacties.
5. Vergelijk de actie waarvoor je je had aangemeld met de actie die liep.
6. Lees in de actievoorwaarden wat de bonus voor jou betekent.
7. Vul een ontbrekende bonuscode in bij je volgende storting.
8. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
10. Probeer niet meerdere bonusacties tegelijk te activeren.
11. Rond de ene actie af voordat je aan een volgende begint.

Neem contact op met de support wanneer de storting is afgerond en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in afwachting terwijl je al hebt geverifieerd en de aanvraag allang hebt ingediend.

• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• Je hebt een opname gedaan naar een rekening of methode die afwijkt van je storting.
• De opname is gedaan met een methode die niet voor uitbetaling geschikt is.
• Er loopt nog een bonusronde met openstaande speelvoorwaarden.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe aanvraag.

1. Open je opnameoverzicht en lees de status van de aanvraag.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Kijk of je adresgegevens overeenkomen met je document.
4. Vergelijk de opnamemethode met de methode van je storting.
5. Rond eerst een openstaande bonus af of laat die verlopen.
6. Annuleer een dubbele opnameaanvraag voordat je verdergaat.
7. Zorg dat er geen openstaande storting meer in behandeling is.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Houd je identiteitsbewijs bij de hand voor een volgende stap.
10. Probeer niet telkens een nieuwe aanvraag te doen; dat vertraagt juist.
11. Neem bij een blijvend hangende aanvraag contact op met de support van https://www.circus-casino.eu.com/ en stuur de schermafbeelding mee.

Neem contact op met de support wanneer je verificatie is goedgekeurd en de opname nog steeds op in afwachting staat.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Je krijgt je wachtwoord niet meer ingevuld of je ziet dat je account na meerdere pogingen op slot zit.

• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• De inlogpagina is verlopen doordat je te lang wachtte met invullen.
• Je gebruikt een oude opgeslagen login uit je browser.

1. Controleer het e-mailadres dat je invult, teken voor teken.
2. Typ het wachtwoord opnieuw in plaats van de opgeslagen versie te gebruiken.
3. Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de herstellink.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna opnieuw in via het circus casino login scherm.
8. Probeer het op je telefoon via de browser als het op je computer blijft misgaan.
9. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze pagina in je browser.
10. Wacht nadat het account op slot is gegaan voordat je weer probeert.
11. Vraag geen nieuwe herstellink aan terwijl de vorige nog geldig is.

Neem contact op met de support wanneer je het juiste e-mailadres gebruikt en het account ook na een nieuw wachtwoord op slot blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting kijk je eerst naar de status bij je bank en daarna naar die in je account. Bij een bonus gaat het erom of de actie waarvoor je je aanmeldde ook echt liep op het moment van storten. Voor een opname telt vooral of je verificatie is afgerond en of er nog een bonus openstaat. Een geblokkeerde login lost zich vaak op met een nieuw wachtwoord via de herstellink. Blijft het probleem terugkomen, dan helpt het om je gegevens in je account gelijk te houden aan je documenten. Spelers uit Belgique lopen daarbij tegen dezelfde checks aan als iedereen; Circus casino belgique werkt met dezelfde verificatie en dezelfde statusmeldingen.

Rond één actie of storting altijd af voordat je aan de volgende begint; zo voorkom je de meeste van deze problemen.