CasinoFriday bonus og innskudd: løs problemer med manglende saldo, spill og uttak

Du sitter på bussen og sjekker saldoen etter et innskudd, men beløpet mangler fortsatt. Det vanligste er at betalingen fortsatt behandles eller at den er knyttet til en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen

Du har fått kvittering fra banken, men saldoen på spillkontoen er uendret. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, at det er sendt til feil konto, eller at en bonus aktiveres manuelt.

• Betalingen behandles fortsatt i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
• En bonus er valgt, og innskuddet vises først når bonusen er aktivert.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.

1. Logg ut og inn igjen, og sjekk saldoen på nytt.
2. Sammenlign kontonummeret i bankkvitteringen med det som står på spillsiden.
3. Se etter en aktiv bonus i kontohistorikken. Er en bonus valgt, kan innskuddet ligge der.
4. Vent litt og sjekk banken for om beløpet er reservert eller trukket.
5. Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen din.
6. Send begge bildene til kundestøtten med tidspunkt og beløp.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og du har bekreftet at kontonummeret stemmer.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillvinduet blir svart. Ofte er det nettverket, en utdatert nettleser eller en blokkering som stopper innlastingen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er gammel eller har mange faner åpne.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillvinduet.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et stabilt wifi og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren og lukk faner du ikke bruker.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig for spillsiden.
4. Tøm hurtigbufferen i nettleserinnstillingene.
5. Start telefonen på nytt og åpne spillsiden i et nytt vindu.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet ligger i den første.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Det hender at en bonuskode mangler, at innskuddet er gjort før bonusen ble valgt, eller at vilkårene ikke er oppfylt.

• Du glemte å skrive inn bonuskoden før innskuddet.
• Bonusen ble ikke valgt i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Spillvalget ditt teller ikke mot bonusen.

1. Åpnebonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Finn bonuskoden i velkomsttilbudet og skriv den inn på nytt.
3. Gjør et nytt innskudd der du velger bonusen i vinduet.
4. Sjekk kontohistorikken for å se om bonusen er registrert men ikke synlig i spillet.
5. Bekreft at e-post og telefon er bekreftet i profilen.
6. Kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og bonuskoden.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har brukt koden på nytt og bekreftet kontoen.

Uttak som tar lengre tid enn forventet

Du har bedt om uttak og venter, men statusen står fortsatt som under behandling. CasinoFriday bonus har flere kontroller før et uttak godkjennes, og en ufullstendig konto eller en aktiv bonus kan stoppe det.

• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet med dokumenter.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn med.
• Betalingen er sendt, men banken har ikke registrert den ennå.
• Du har flere uttak som behandles samtidig.

1. Åpne kontosiden og se om noen dokumenter mangler eller er avvist.
2. Sjekk om en bonus er aktiv. Spill ferdig vilkårene før du ber om nytt uttak.
3. Bekreft at uttakskontoen har samme navn som spillkontoen.
4. Vent og sjekk banken for om beløpet er på vei.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
6. Kontakt kundestøtten med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten når alle dokumenter er godkjent og ingen bonus er aktiv, men uttaket fortsatt står i bero.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å sammenligne kontonummeret i kvitteringen med det som står på spillsiden. På mobilen bør du alltid prøve et annet nettverk og en oppdatert nettleser før du kontakter kundestøtten. Når en bonus mangler, er bonuskoden og innskuddsvalget de to tingene du sjekker først. Ved uttak er det dokumentbekreftelsen og en aktiv bonus som oftest stopper behandlingen. Har du flere uttak samtidig, kan de behandles i rekkefølge. Kontakt kundestøtten med skjermbilder og saksnummer når du har gått gjennom disse punktene.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen med dokumenter og bekrefte e-post og telefon før du setter inn penger eller ber om uttak.