Du hast beim Einloggen ein Feld leer gelassen oder ein Zeichen falsch getippt, und seitdem bleibt der Bildschirm beim Anmelden hängen oder zeigt eine Fehlermeldung. Die häufigste Ursache dafür sind abweichende Kontodaten, die das System nicht eindeutig zuordnen kann.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen eines Ausweises erscheint weiterhin der Hinweis, dass die Prüfung läuft, oder das Dokument wird mit einer kurzen Rückmeldung abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder hat einen Spiegelungseffekt.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Eine Adresse im Konto passt nicht zum Nachweis.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.
- Nimm das Dokument bei Tageslicht auf, ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide Seiten hoch.
- Vergleiche deinen Namen im Konto mit der Schreibweise auf dem Ausweis.
- Entferne Sonderzeichen oder doppelte Leerzeichen im Namensfeld.
- Trage deine Adresse genau so ein, wie sie im Nachweis steht.
- Lade Dateien in einem gängigen Format hoch und halte die Dateigröße klein.
- Vermeide Screenshots vom Bildschirm, denn diese gelten oft als unlesbar.
- Warte nach dem Absenden, bevor du erneut hochlädst, sonst entstehen doppelte Vorgänge.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang samt Spamordner auf Rückfragen.
- Reiche nur ein Dokument pro Nachweisart ein.
- Fotografiere keine Kopie einer Kopie, denn Konturen werden dadurch unkenntlich.
- Halte das Dokument flach, damit keine Wellen das Bild stören.
- Lade fehlende Nachweise nach, statt denselben Upload zu wiederholen.
- Wende dich an den Support, wenn nach mehreren sauberen Uploads weiterhin dieselbe Ablehnung erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt oder die Prüfung über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung erscheint eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem Limit, das für dein Konto gilt.
- Das Tages- oder Monatslimit ist bereits ausgeschöpft.
- Ein offener Bonus blockiert die Auszahlung des Guthabens.
- Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Rufe deine Kontoeinstellungen auf und sieh dir die hinterlegten Limits an.
- Setze den Betrag unter die angezeigte Grenze und sende ihn erneut.
- Prüfe, ob du heute bereits Einzahlungen getätigt hast.
- Warte auf den nächsten Limitzeitraum, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Schließe zuerst eine laufende Bonusbedingung ab, bevor du auszahlst.
- Wähle eine Zahlungsart mit passender Obergrenze für deinen Betrag.
- Teile größere Beträge nicht künstlich auf, denn das kann als Umgehung gewertet werden.
- Bei Bwin offizielle Seite findest du die Kontobereiche, in denen Limits und Bonusstatus getrennt aufgeführt sind.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung noch offen ist und deshalb Zahlungen zurückgehalten werden.
- Entferne ein Guthaben aus einem Bonus, das nicht auszahlbar ist, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Lies die Meldung genau, denn sie nennt oft den Grund des Ablehnung.
- Versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut, wenn ein temporäres Limit greift.
- Nutze die gleiche Zahlungsart für Ein- und Auszahlung, um Rückfragen zu vermeiden.
- Halte deine Kontodaten aktuell, damit Zahlungen nicht an der Prüfung scheitern.
- Notiere die Uhrzeit der Ablehnung, das erleichtert die Klärung.
- Wende dich an den Support, wenn ein Betrag unterhalb deines angezeigten Limits trotzdem abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, wenn die Limits korrekt eingehalten werden, die Ablehnung aber bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, obwohl die Einzahlung verbucht wurde.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Der Mindestbetrag für die Teilnahme wurde nicht erreicht.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Die Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.
- Öffne deine Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den eingetragenen Code mit dem angekündigten Code, Zeichen für Zeichen.
- Gib den Code vor der Einzahlung ein, nicht danach.
- Stelle sicher, dass deine Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
- Schließe andere aktive Boni ab, bevor du den Willkommensbonus nutzt.
- Prüfe, ob die Einzahlung wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
- Vermeide Stornierungen, denn sie können die Gutschrift verhindern.
- Sieh im Konto nach, ob Freispiele an einen bestimmten bwin Slot gebunden sind.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, und starte es einmal neu.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusübersicht aktualisiert wird.
- Warte kurz nach der Einzahlung, bevor du erneut prüfst.
- Versuche nicht, denselben Bonus mehrfach zu aktivieren.
- Halte Screenshots der Bonusankündigung und der Einzahlung bereit.
- Prüfe, ob dein Konto die Voraussetzungen für neue Spieler noch erfüllt.
- Wende dich an den Support, wenn nach erfüllten Bedingungen keine Gutschrift erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald Code, Einzahlung und Bedingungen nachweislich erfüllt sind und der Bonus trotzdem fehlt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, lädt endlos oder ein Spiel startet mit einer Fehlermeldung.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine Erweiterung im Browser blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde als Desktop-Version erzwungen.
- Ein Spiel lädt im Hintergrund noch Daten nach.
- Lade die Seite im Browser neu, statt den Tab nur zu wechseln.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN und teste erneut.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Stelle sicher, dass die Desktop-Ansicht ausgeschaltet ist.
- Aktualisiere deinen Browser auf die aktuelle Version.
- Schließe andere Tabs, die viel Arbeitsspeicher belegen.
- Starte das Spiel einzeln und warte, bis es vollständig geladen ist.
- Melde dich ab und erneut an, damit die Sitzung frisch ist.
- Prüfe, ob dein Gerät noch genügend freien Speicher hat.
- Wechsle das Netzwerk, wenn ein WLAN-Netz überlastet wirkt.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Starte das Telefon neu, wenn mehrere Spiele hängen.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken gleich scheitert.
Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto identisch mit deinen Dokumenten. Das verhindert einen Großteil der Probleme bei Verifizierung, Zahlungen und Bonusgutschriften von vornherein.