BC Game: inloggen, verificatie en uitbetalingen oplossen

Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien blijft het inlogscherm hangen op een foutmelding. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet overeenkomen met wat er in het account is opgeslagen.

Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot

Na meerdere mislukte pogingen zie je dat je account is geblokkeerd. Bij https://www.bc-game.com.nl/ komt dat vaak door een typefout, een oud wachtwoord of een te snelle reeks pogingen.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd maar de oude versie wordt nog gebruikt.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of hoofdletterverschil.
• Meerdere mislukte pogingen hebben een tijdelijke blokkade geactiveerd.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Er is geprobeerd in te loggen via een verkeerd e-mailadres.

1. Stop met proberen en wacht tot de blokkade vanzelf afloopt.
2. Open een privévenster in je browser en ga naar de inlogpagina.
3. Typ je gebruikersnaam of e-mailadres langzaam en controleer elke letter.
4. Vul het wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en leestekens.
5. Schakel hoofdlettergebruik uit als je niet zeker weet of het nodig is.
6. Probeer niet vaker dan één keer per poging om een nieuwe blokkade te voorkomen.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
8. Controleer je e-mailinbox op een bericht over je account en volg de instructie.
9. Wis cookies en cache van je browser als het inloggen blijft hangen.
10. Probeer op je telefoon via de browser of het probleem alleen op je computer speelt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt en je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Identiteitsverificatie (KYC) vast of afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is of gegevens niet overeenkomen.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een schermopname in plaats van een originele foto geüpload.
• Een bewijs van adres is ouder dan toegestaan of niet compleet.

1. Open je account en ga naar het gedeelte voor verificatie.
2. Bekijk welke stap nog openstaat en welk document nodig is.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
5. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
6. Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde knop.
7. Vermijd het gebruik van filters of bewerkingen op de foto.
8. Lever een bewijs van adres aan dat recent genoeg is en je naam toont.
9. Wacht op de beoordeling en upload niet steeds nieuwe versies.
10. Vraag via de klantenservice om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
11. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw insturen nog vastzit.

Neem contact op met de klantenservice als je niet precies weet welk document ontbreekt of waarom een geldig document wordt geweigerd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je transactie wordt geweigerd met een melding over limieten of een maximumbedrag. Dat gebeurt vaak wanneer het bedrag buiten je persoonlijke limiet valt of je account nog niet volledig is geverifieerd.

• Het bedrag valt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie voor opnames.
• Er is een tijdelijke limiet actief na een eerdere wijziging.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum dat lager ligt.
• Je hebt de limiet onlangs verlaagd en wilt direct meer opnemen.

1. Bekijk in je account welke limieten voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag met je persoonlijke limiet en pas het bedrag aan.
3. Rond je verificatie af als die nog niet compleet is.
4. Kies een methode die bij het bedrag past en de limiet niet overschrijdt.
5. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een limiet te omzeilen.
6. Wacht tot een tijdelijke limiet vanzelf verloopt als je die onlangs hebt aangepast.
7. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je limiet al gebruikt.
8. Probeer het opnieuw met een bedrag dat binnen de limiet valt.
9. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
10. Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager is dan je verwachtte.
11. Vraag uitleg als je account wel is geverifieerd maar opnames blijven worden geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je eerder hebt ingesteld of als een opname zonder duidelijke reden wordt geweigerd.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname de status in behandeling heeft en niet verder komt. Vaak wacht de opname nog op een controle of op de afronding van je verificatie.

• De verificatie is nog niet voltooid of een document moet opnieuw worden beoordeeld.
• Er staat een controle open vanwege een ongebruikelijke transactie.
• Je opname is aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er is een eerdere opname die nog niet is afgerond.
• Je hebt je limiet bereikt en de opname wacht op een nieuwe periode.

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of er een bericht in je account staat met een verzoek om informatie.
4. Beantwoord dat bericht met de gevraagde gegevens.
5. Controleer of de gekozen opnamemethode overeenkomt met je eerdere storting.
6. Annuleer een openstaande opname niet meteen, want dat kan de volgorde verstoren.
7. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
8. Controleer of je limiet voor opnames al is gebruikt.
9. Houd je accountgegevens actueel, zodat een controle niet vastloopt.
10. Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van de controle nog steeds in behandeling blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je opname vastzit terwijl je verificatie compleet is en je geen bericht van het platform hebt ontvangen.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen bij bc game online op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle.

Bij problemen met inloggen is een typefout de meest voorkomende oorzaak, dus probeer het rustig opnieuw.Een account dat op slot zit, vraagt om geduld tot de blokkade vanzelf afloopt. Voor verificatie geldt dat een scherpe foto en kloppende gegevens bijna altijd voldoende zijn. Stortingen en opnames worden vaak geweigerd doordat het bedrag niet binnen je limiet past. Een opname die in behandeling blijft, wacht meestal op een controle of op een bericht dat je nog moet beantwoorden. De eerste controle is telkens dezelfde: kijk in je account wat er precies gevraagd wordt voordat je opnieuw iets aanvraagt.

De beste gewoonte is om je accountgegevens en verificatie op orde te houden voordat je een storting of opname doet.