Du sidder med indbetalingsformularen på skærmen, og beløbet er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig nul. Det skyldes oftest, at indbetalingen er forsinket eller ikke er registreret korrekt.
Indbetaling ikke synlig på saldoen
Du ser en bekræftelse på indbetalingen, men saldoen forbliver uændret. Det kan skyldes, at beløbet er reserveret hos banken og endnu ikke bogført hos 888 Casino login, eller at der er en forsinkelse i systemet.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Indbetalingen er sendt til en forkert konto eller med en forkert betalingsmetode.
- Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets system.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke understøttes til din konto.
- Der er en fejl i din bankapp, så overførslen ikke er gennemført.
- Vent et par minutter og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Tjek din netbank for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
- Hvis beløbet er reserveret, men ikke trukket, kan det tyde på en forsinkelse.
- Kontroller, at du har brugt den samme betalingsmetode, som du plejer.
- Prøv at logge ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Hvis du har flere konti, så tjek, at du er logget ind på den rigtige.
- Undgå at foretage en ny indbetaling, før du har styr på den første.
- Tag et skærmbillede af indbetalingen og din netbank som dokumentation.
- Hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op, kan du kontakte casinoets support.
- Kontakt support med oplysninger om beløb, tidspunkt og betalingsmetode.
- Support kan undersøge, om indbetalingen er modtaget, og hjælpe dig videre.
- Hvis support ikke kan løse det, kan du kontakte din bank for at spore overførslen.
Kontakt support, hvis beløbet er trukket fra din konto, men stadig ikke vises på casinoets saldo efter et par timer.
Velkomstbonus eller gratis spins mangler
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins er ikke dukket op. Det skyldes ofte, at bonusbetingelserne ikke er opfyldt.
- Du har ikke indtastet en bonuskode, hvis en sådan kræves.
- Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede haft en konto eller fået en velkomstbonus tidligere.
- Du har ikke bekræftet din e-mail eller telefonnummer.
- Bonussen er blevet annulleret, fordi du har spillet på en måde, der ikke er tilladt.
- Log ind og tjek din bonusside for at se, om bonussen er aktiveret.
- Læs de vilkår, der gælder for den pågældende bonus, for at se, om du opfylder dem.
- Hvis du har indtastet en bonuskode, så tjek, at den er skrevet korrekt.
- Kontroller, at du har bekræftet din e-mail og dit telefonnummer.
- Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus, kan du kontakte support.
- Prøv at logge ud og ind igen for at se, om bonussen vises.
- Hvis du har fået en velkomstbonus før, kan du ikke få den igen.
- Hvis du har spillet på en måde, der har annulleret bonussen, kan support forklare hvorfor.
- Kontakt support, hvis du mener, at du opfylder betingelserne, men bonussen stadig mangler.
- Support kan undersøge, om der er en teknisk fejl.
- Hvis du har fået tildelt bonus men ikke kan se den, kan det være en visningsfejl.
- Prøv at rydde cache i din browser og logge ind igen.
Kontakt support, hvis du har opfyldt alle betingelser, men bonussen stadig ikke er blevet krediteret efter et døgn.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast
Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som “under behandling”, eller du har fået afvist dine dokumenter. Det skyldes ofte, at dokumenterne ikke er tydelige nok, eller at oplysningerne ikke stemmer overens.
- Billedet af dokumentet er sløret eller skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt.
- Du har uploadet et dokument, der ikke er accepteret, f.eks. et billede af en skærm.
- Der er en forsinkelse i behandlingen på grund af mange henvendelser.
- Tjek, at dit navn og din adresse på kontoen stemmer præcist med dine dokumenter.
- Tag nye billeder af dine dokumenter i god belysning og uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og hjørner.
- Upload kun dokumenter, der er gyldige og ikke udløbet.
- Hvis du har uploadet et billede af en skærm, så tag i stedet et foto af det fysiske dokument.
- Prøv at uploade igen, hvis der er sket en fejl.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret fejlen.
- Vent et par dage og tjek status igen, da behandlingen kan tage tid.
- Hvis du har uploadet flere dokumenter, så sørg for, at de er i den rigtige rækkefølge.
- Kontakt support, hvis der er gået mere end en uge uden svar.
- Support kan fortælle, præcis hvilket dokument der mangler eller er afvist.
- Følg supportens anvisninger for at få godkendt din identitet.
Kontakt support, hvis dine dokumenter er blevet afvist flere gange, eller hvis du ikke har fået svar efter en uge.
Spil eller sideindlæsning på mobilen
Du åbner casinoet i mobilbrowseren, men spil eller sider indlæses ikke korrekt, eller du får en fejlmeddelelse. Det skyldes ofte en dårlig internetforbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.
- Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
- Browseren er forældet eller har problemer med cache.
- Du har blokeret for cookies eller JavaScript.
- Der er for mange faner åbne i browseren.
- Casinoets side er midlertidigt overbelastet.
- Tjek din internetforbindelse ved at åbne en anden hjemmeside.
- Genstart din telefon for at rydde midlertidige fejl.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Sørg for, at JavaScript og cookies er tilladt for casinoets side.
- Luk unødvendige faner for at frigøre hukommelse.
- Prøv at åbne casinoet i en anden browser, f.eks. Chrome eller Safari.
- Slå eventuel VPN eller blokeringssoftware fra midlertidigt.
- Hvis spillet kræver Flash eller andre plugins, så prøv et andet spil.
- Vent et par minutter og prøv igen, hvis casinoet er overbelastet.
- Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere enheder.
- Support kan fortælle, om der er kendte problemer med mobiladgang.
Kontakt support, hvis du har prøvet flere browsere og stadig oplever, at spil ikke indlæses.
Sørg altid at bruge de samme oplysninger, når du logger ind, og tjek din e-mail og netbank, før du kontakter support.