Ott áll a befizetési űrlapon, a banki átutalás megtörtént, de az összeg nem jelenik meg az egyenlegen. A legtöbbször a tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a befizetés egy másik számlához kapcsolódik.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos a tranzakció végén elutasító üzenetet kap, és nem derül ki, melyik feltétel akadályozta meg.
- a befizetési vagy kifizetési összeg meghaladja a számlához tartozó keretet
- a kifizetés nagyobb, mint a befizetésekből származó egyenleg
- a bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek
- a számla adatai nem egyeznek a banki adatokkal
- a tranzakció típusa nem engedélyezett az adott számlán
- Nyissa meg a pénztár oldalát, és nézze meg a számla aktuális egyenlegét.
- Ellenőrizze, hogy az összeg nem haladja-e meg a megadott keretet.
- Nézze meg, van-e aktív bónusz a számlán, amely feltételhez kötött.
- Ha bónusz van, végezze el a szükséges játékot a feltételek teljesítéséhez.
- Hasonlítsa össze a számlán megadott nevet a banki számla tulajdonosával.
- Ellenőrizze, hogy a kiválasztott fizetési mód támogatott-e az adott országban.
- Csökkentse az összeget a keret alá, majd indítsa újra a tranzakciót.
- Ha bónusz nélkül szeretne kifizetést, előbb mondja le az aktív bónuszt.
- Nézte meg a tranzakciós előzményeket, hogy lássa az elutasítás okát.
- Ha minden adat rendben van, és mégis elutasítják, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció az adatok ellenőrzése után is elutasításra kerül.
Függőben maradt kifizetés hosszabb ideig
A játékos a kifizetés státuszánál azt látja, hogy függőben van, és a pénz nem érkezik meg.
- a számla ellenőrzése még nem fejeződött be
- a kifizetés bónuszfeltételhez kötött, amely még nem teljesült
- a banki adatok és a számla adatai eltérnek
- a kifizetési mód lassabban dolgozza fel a tranzakciót
- a játékos több kifizetést indított egyszerre
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és keresse meg a függő kifizetést.
- Ellenőrizze a kifizetés státuszát és az utolsó frissítés idejét.
- Nézze meg, hogy a számla minden adata kitöltött-e.
- Töltse fel a hiányzó dokumentumokat a számla beállításaiban.
- Ha aktív bónusz van, ellenőrizze, hogy teljesültek-e a feltételei.
- Ne indítson újabb kifizetést, amíg az előző függőben van.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód a saját számlájára utal-e.
- Ha a státusz napokig nem változik, jegyezze fel a tranzakció azonosítóját.
- Lépjen kapcsolatba a bankjával, ha a kifizetés elküldött státuszban van.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a függő státusz nem mozdul el.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza ellenőrzött adatok mellett sem változik.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén
A játékos a banki alkalmazásban látja a levont összeget, a casino egyenlegén viszont nem jelenik meg.
- a banki átutalás feldolgozása még tart
- a befizetés más számlához vagy más felhasználóhoz kapcsolódik
- a befizetésnél megadott adatok eltérnek a számla adataitól
- a tranzakció a pénztár előzményeiben hibás státusszal szerepel
- a befizetés egy még nem aktivált bónuszhoz kötődik
- Nyissa meg a pénztár tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetést.
- Hasonlítsa össze a befizetésnél megadott adatokat a számla adataival.
- Ellenőrizze a befizetés státuszát a pénztárban.
- Várjon egy feldolgozási ciklust, és nézze meg újra az egyenleget.
- Ha a bankja szerint a tranzakció teljesült, készítsen képernyőképet.
- Jegyezze fel a tranzakció azonosítóját és az összeget.
- Ellenőrizze, hogy nem egy másik fiókba jelentkezett-e be.
- Nézze meg, hogy a befizetés nem bónuszhoz kapcsolódik-e.
- Ha az összeg a pénztárban sem látszik, írjon a támogatásnak. A www.20betcasino.co.hu ügyfélszolgálata a tranzakció azonosítójával gyorsabban tud segíteni.
- Csatolja a banki bizonylatot a megkereséshez.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés ellenére a pénztárban sem jelenik meg a befizetés.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében üres oldalt, beragadt betöltést vagy hibás játékablakot lát.
- a mobil internetkapcsolat instabil
- a böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol
- a böngésző verziója elavult
- egy bővítmény vagy blokkoló akadályozza a betöltést
- a játékablak mérete nem illeszkedik a kijelzőhöz
- Nyissa meg a 20bet app helyett a telefon böngészőjét, és töltse újra az oldalt.
- Kapcsoljon át mobil adatról wifi-re, vagy fordítva.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Kapcsolja ki az összes bővítményt, majd töltse újra az oldalt.
- Próbáljon másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy legyen elég memória.
- Fordítsa el a telefont, és nyissa meg újra a játékot.
- Ha csak egy játék nem töltődik be, próbáljon másikat ugyanabban a kategóriában.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát és az első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elutasított tranzakció | keret vagy bónuszfeltétel | egyenleg és aktív bónusz |
| Függő kifizetés | hiányos számlaellenőrzés | számlaadatok és státusz |
| Nem érkező befizetés | feldolgozás vagy eltérő adatok | pénztár előzményei |
| Nem töltődő oldal | böngésző és hálózat | gyorsítótár törlése |
Az első ellenőrzés mindig a pénztárban kezdődik, mert ott látszik a tranzakció valódi státusza. A bónuszfeltételek gyakran okoznak elutasítást, ezért érdemes tudni, van-e aktív ajánlat a számlán. A számlaadatok egyezése dönti el, hogy a kifizetés elindulhat-e. Mobil hibánál a gyorsítótár törlése és a böngésző frissítése a leggyakoribb megoldás. Ha a hiba több eszközön is jelentkezik, a támogatás tud tovább segíteni. A tranzakció azonosítójának feljegyzése minden megkeresést felgyorsít.
Mindig ugyanazokkal a személyes adatokkal regisztráljon, amelyek a banki számláján szerepelnek, mert ez megelőzi a legtöbb elutasítást és késleltetett kifizetést.