Du ser på bonussiden etter innskudd, men beløpet eller gratisspinnene er fortsatt ikke lagt til kontoen. Det vanligste er at et vilkår i bonustilbudet ikke er oppfylt, som at innskuddet er gjort på feil måte eller at du allerede har en aktiv bonus.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Etter innskuddet viser kontosaldoen samme beløp som før, og bonusen eller gratisspinnene mangler. Sjekk derfor disse punktene:
- Innskuddet er ikke registrert som kvalifiserende, fordi du brukte en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser kan ikke kombineres.
- Du har ikke krysset av for at du vil motta velkomstbonusen i innskuddsfeltet.
- Du spilte i 20bet sports før innskuddet ble godkjent, og bonusen ble derfor ikke utløst.
- Du har tidligere brukt en velkomstbonus på kontoen, og dette tilbudet gjelder bare nye spillere.
Følg denne fremgangsmåten for å finne ut hvorfor bonusen mangler:
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om det ligger en aktiv bonus du har glemt.
- Gå til innskuddshistorikken og kontroller at innskuddet står som fullført.
- Se etter en egen bonusoversikt der du kan aktivere tilbudet manuelt.
- Trykk på bonuskoden hvis du brukte en slik, slik at den registreres på nytt.
- Sjekk at du ikke har et tidligere innskudd som allerede har utløst en velkomstbonus.
- Bruk et annet innskudd enn det du nettopp gjorde, dersom du er usikker på om betalingsmåten kvalifiserer.
- Les bonusvilkårene på nytt for å se om det kreves en minsteinnsats eller et bestemt spill.
- Kontakt supporten med skjermbilde av innskuddet og bonusbekreftelsen.
- Spill ikke bort midler du har tenkt å bruke på bonusen før saken er avklart.
- Hvis du bruker 20bet på mobil, logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
Henvend deg til supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført alle stegene og innskuddet er bekreftet.
Når bonusen er riktig registrert, vises den som en egen saldo eller som gratisspinn du kan aktivere. På 20bet sports kan du også få bonuser knyttet til spill, men de må aktiveres på samme måte som kasinobonusen. Hvis du har lastet ned 20bet app, kan det hende at bonusen ligger under en egen fane der. Sjekk at du er logget inn på riktig konto, og at du ikke har flere faner åpne samtidig. 20Bet bonus har en egen oversikt over bonusvilkår du kan lese før du setter inn penger neste gang.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttakssiden viser statusen «venter» eller «behandles», og beløpet er ikke kommet til kontoen din. Dette skyldes ofte at dokumentasjon mangler eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt:
- Du har ikke sendt inn identitetsdokumenter som kreves for uttak.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Du har flere uttak som venter, og bare ett behandles om gangen.
Gå gjennom disse stegene for å få uttaket i gang:
- Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontosiden.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis hvis det mangler.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak kan behandles.
- Avbryt eventuelle ubrukte bonuser hvis du heller vil ta ut pengene.
- Kontroller at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttakssiden.
- Unngå å spille videre mens uttaket er under behandling, da det kan forsinke saken.
- Ta skjermbilde av uttaket og dokumentasjonen du har sendt.
- Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene.
Ta kontakt med supporten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sendt inn all dokumentasjon og eventuelle bonuskrav er oppfylt.
Spill eller nettsiden laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger, eller spillene starter ikke. Ofte skyldes det nettverket eller nettleserens lagrede data:
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data som hindrer innlogging.
- Du har flere faner åpne som bruker samme økt.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillsidene.
- En annen app på telefonen blokkerer for nettleserens tilgang.
Prøv disse tiltakene for å få spillingen til å fungere:
- Slå flymodus av og på, eller bytt mellom wifi og mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret data i nettleseren.
- Lukk alle faner og åpne nettsiden på nytt.
- Logg inn på nytt og kontroller at du bruker riktig brukernavn.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke feil i den første.
- Skru av eventuell annen app som kan påvirke nettverket.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Gå inn på spillsiden via hovedmenyen i stedet for en lagret lenke.
- Test om andre nettsider laster, for å bekrefte at det ikke er telefonen som er problemet.
Kontakt supporten hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn på 20bet via nettleseren på telefonen og sjekke bonusstatus og kontodokumenter før du setter inn penger eller ber om uttak.